مدیریت کیفیت فراگیر در خدمات کتابداری و اطلاعرسانی

دانلود تحقیق مدیریت کیفیت فراگیر در خدمات کتابداری و اطلاعرسانی

فرمت فایل: ورد

تعداد صفحات: 25

بخشی از متن:

مقدمه‌
هدف‌ من‌ از این‌ مقاله‌ برجسته‌کردن‌ برخی‌ از نتایج‌ عمدة‌ پروژة‌ دکترای‌ خود [9 ] در موضوع‌ مدیریت‌ کیفیت‌ در بخش‌ خدمات‌ کتابداری‌ و اطلاع‌رسانی‌ است‌. در این‌ مقاله‌ از میان‌ مباحثی‌ که‌ در خود رساله‌ به‌ آن‌ پرداخته‌ام‌ بیش‌تر به‌ جوانب‌ عملی‌ خواهم‌ پرداخت‌ تا ملاحظات‌ نظری‌. در عین‌ حال‌ احساس‌ می‌کنم‌ که‌ لازم‌ است‌ بحث‌ را با برخی‌ تعاریف‌ اساسی‌ شروع‌ کنم‌، چرا که‌ کلماتی‌ مثل‌ کیفیت‌ و سیستم‌ در نظر افراد مختلف‌ معانی‌ متفاوتی‌ دارند؛ به‌ عبارت‌ دیگر این‌ کلمات‌ هم‌ معانی‌ ضمنی‌ و هم‌ معانی‌ صریح‌ متفاوتی‌ دارند.
سازمان‌های‌ خدماتی‌ کتابداری‌ و اطلاع‌رسانی‌ ــ کتابخانه‌های‌ تخصصی‌، کارگزاران‌ اطلاع‌رسانی‌، تولیدکنندگان‌ پایگاه‌های‌ اطلاعاتی‌، و...ــ مأموریت‌های‌ گوناگونی‌ دارند که‌ نسبتاً پایدار هستند و [علاوه‌ بر آن‌ها ] اهداف‌ کاری‌ کوتاه‌مدت‌ و بلندمدتی‌ نیز دارند. در عین‌ حال‌ مأموریت‌ کیفیت‌ از مأموریت‌های‌ مشترک‌ در تمام‌ سازمان‌ها است‌. این‌ آگاهی‌ که‌ مأموریت‌ اساسی‌ کیفیت‌ در تمام‌ سازمان‌های‌ خدمات‌ کتابداری‌ و اطلاع‌رسانی‌، تأمین‌ نیازهای‌ مشتریان‌ خود است‌ و نه‌ تولید کالاها و خدمات‌ اطلاع‌رسانی‌، باید برای‌ هر مدیر و کارمند بخش‌ اطلاع‌رسانی‌ اهمیت‌ حیاتی‌ داشته‌ باشد. در محیط‌ کیفیت‌ فراگیر، مأموریت‌ کیفیت‌ را می‌توان‌ به‌ شکل‌ زیر خلاصه‌ کرد: «دستیابی‌ به‌ نتایج‌ عالی‌ به‌ لحاظ‌ رضایت‌ استفاده‌کنندگان‌ همراه‌ با حداقل‌ استفاده‌ از منابع‌ و بهبود مداوم‌ این‌ نتایج‌ در طی‌ زمان‌.»
الگوی‌ زیر اجزای‌ لازم‌ برای‌ تحقق‌ مدیریت‌ کیفیتی‌ مشخص‌ را نشان‌ می‌دهد. سه‌ عنصر دخیل‌ عبارت‌اند از: یافته‌های‌ استفاده‌کننده‌، فرآیندها و نظام‌ کیفیتی‌.

تحقیق در مورد مدیریت

تحقیق در مورد مدیریت

فرمت فایل: ورد

تعداد صفحات: 25

بخشی از متن:

مدیریت

از ویکی ویدیا ، دایره المعارف – آزاد

پرسش به جستجو ، پژوهش

برای استفاده دیگر ، به مدیریت مراجعه کنید ( بدون ابهام )

مدیریت – عبارتهای ساده است که به معنی عمل گردآوری و وارد کردن مردم برای انجام دادن اهداف – مورد نظر ، مدیریت تشکیل شده است . از طراحی کردن ، سازمان دهی ، جمع آوری منبع ، رهبری کردن و یا هدایت کردن و کنترل کردن یک سازمان ( گروهی از یک ماهیت یا موجودیت دیگر مردم ، و یا تلاش برای هدف به اجرا درآوردن مقصودی . منبع ( جمع آوری ، مواجه است با گسترش ، و استادانه به فال گرفتن منابع انسانی ، منابع مالی ، منابع تکنولوژیکی و منابع طبیعی و .  )

مدیریت را همچنین می توان به فرد و یا افرادی عطف داد که عمل – مدیریت کردن را به اجرا در می آورند .

مفاد ( زمینه ها یا محتویات ) :

بررسی

-1 چشم اندازه ( زمینه ) تئوریکی

2- ماهیت کار مدیریتی

توسعه تاریخی

1- هنر جنگ سان – تی – زو

2- شاهزاده « نیکلو ماکیاول »

3- « ثروت – ملل ، آدام المیت »

4- قرن نوزدهم

5- قر ن بیستم

6- قرن بیست و یکم

موضوعات – مدیریت

1- عملکردهای اصلی مدیریت

2- تشکیل سیاست تجاری

1-2-3 چگونه سیاستها و استراتژی ها را به اجرا درآوریم .

2-2-3 توسعه سیاستها و استراتژی ها

3-2-3 در کجا سیاستها و استراتژی ها در فرآیند طراحی تناسب دارند .

3-3 سطوح مدیریتی و سلسله مراتب

4- نواحی و طبقه بندی ها و به اجرا درآوردن – مدیریت

5- نیز – مراجعه کنید .

6- مراجع

7- اتصالات – خارجی

بررسی ها ( توضیحات )

فعل مدیریت کردن از واژه ایتالیایی masneggiare بدست آمده ( سرکار داشتن با – بویژه یک اسب ) . که در عوض از کلمه لاتین mannus ( هند ) ، مشتق می شود . واژه فرانسوی mesnagement بر توسعه یافتن در معنی واژه انگلیسی مدیریت در قرون هفدهم و هجدهم ، تاثیر داشته است .

چشم انداز تئوریکی :

مری پارکر – فولت ( 1933 – 1868 ) ، کسی که موضوعی را در اوایل قرن بیستم نوشت ، مدیریت را به عنوان هنر گردآوری کردن کارهای انجام شده توسط مردم تعریف کرده است . فرد همچنین می تواند فکر کند در عملیاتی بودن – مدیریت به عنوان عمل بررسی و سنجش کیفیت در یک اصول – منظمی و انطباق دادن برخی طرحهای – اساسی ، و یا به عنوان عملکردهای انجام شده برای رسیدن به هدف ، از قبل تعیین شده . این حتی در وضعیتهایی به کار برده می شود ، جایی که طراحی کردن به اجرا در نمی آید . از این پرسپکتیو مرد فرانسوی به نام هنری – فایول ، مدیریت را تشکیل شده از چند عملکرد ، پنداشته است :

1- طراحی کردن

2- سازماندهی

3- رهبری کردن

4- تشریک مساعی کردن

5- کنترل کردن

زبان تخصصی 1 مدیریت جهانگردی - اصغری، درویش - مدیریت جهانگردی

کتاب زبان تخصصی 1 مدیریت جهانگردی

تالیف جمشید اصغری و حسن درویش

منبع رشته مدیریت جهانگردی دانشگاه پیام نور

شامل 490 صفحه کتاب در قالب فایل pdf

طبق لیست حذفیات در کلیه فصول کتاب از کلیه  A brief history هر فصل تا ابتدای Culture حذف شود. 

دوره مدیریت فنی دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی

دوره مدیریت فنی دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی

فرمت فایل: ورد

تعداد صفحات: 60

دوره مدیریت فنی دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی

Marketing

بازاریابی

MARKETING

بازاریابی

انواع بازاریابی

سنتی: تمرکز اصلی بر فروش محصولات تولید شده مجموعه ای از فعالیتهای بازرگانی که جریان کالا را از تولید تا مصرف شامل می شود.مدرن: برآوردن نیاز مشتری و برنامه ریزی بر اساس آن.

صنعت جهانگردی مشتری گراست (customer oriented)

در تعریف سنتی، بیشتر به سود توجه می شود ولی در تعریف مدرن هم سود و هم مشتری مورد توجه قرار می گیرند.

موارد حائز اهمیت در بازاریابی مدرن:

1- شناخت مشتری2- نیاز مشتری3-روش برآوردن نیاز مشتری

نیاز: عبارت است از میل به داشتن چیزی که نبود آن باعث ناراحتی و عذاب می شود و یا حالت و احساسی که به موجب آن فرد احساس محرومیتی می کند که موجب رنج و ناراحتی است (یعنی حد فاصل بین وضع موجود و وضع مطلوب)

خواسته: عبارت است از کلیه نیازهای مبتنی بر معیارهای ارزشی جامعه فرهنگ جامعه و شخصیت افراد.

تقاضا: عبارت است از هنگامیکه خواسته با قدرت خرید همراه باشد.

مثلاً در مورد مشروبات الکلی ، نیاز آن می تواند برای فرد وجود داشته باشد اما در برخی جوامع از جمله کشور ما مورد قبول نمی باشد. در نتیجه خواسته چون مثبت نبوده و مقبولیت اجتماعی ندارد، با قدرت خرید متناسب نمی باشد. بنابراین باید ابتدا نیاز به خواسته و بعد به تقاضا تبدیل شود تا بتوان برای رفع آن فعالیت نمود.

نیازهای مازلو: این فرد معتقد است که اگر فرد نیاز اولیه خود که نیاز به ادامه بقا (فیزیولوژیکی) که شامل هوا، آب ، غذا و نیازهای جنسی است فراهم شود به سراغ مرحله دوم یعنی رفع نیاز ایمنی و محافظت مثل خانه و سرپناه و متعاقب آن به مرحله سوم یعنی رفع نیاز اجتماعی مانند کسب اشتغال و ارتباط با دیگران وارد شده، سپس به مرحله چهارم یعنی نیاز به حرمت و عزت نفس یا قدر و منزلت رسیده و در نهایت به مرحله پنجم به راس هرم نیاز یعنی به خودشکوفایی صعود میکند.

روانشناسان می گویند: رفتار انسان تابع قویترین نیازش می باشد.

بازار: مجموعه متقاضیان بالقوه و بالفعل، محل تجمع عده ای از مصرف کنندگان که دارای نیازهای مشترک بوده و از وسیله مبادله مشترکی هم استفاده می کنند.

چهار شرط اصلی تشکیل بازار:

وجود متقاضی یا مصرف کنندهنیاز و احتیاجقدرت خریدوجود عرضه کننده یا فروشنده کالا

انواع بازار

بازار خدمات و کالابازار سرمایهبازار پول

مکاتب فلسفه بازار

فلسفه کالاگرا : Product Concept

در این مکتب مشتری به سراغ کالایی می رود که بهترین کیفیت و کارآیی را داشته باشد و همچنین دارای بهترین ظاهر باشد . در اینجا مشتری با آگاهی کالای خاص را خریداری می کند.

فلسفه فروش گرا: The Selling Concept

در این مکتب مشتری به سراغ کالایی می رود که بواسطه ابزارهای پیش برد فروش مانن تبلیغ و روابط عمومی بیشتر نمایانده شده است، هر چه این فعالیتها بیشتر باشد طبیعتاً فروش نیز بیشتر خواهد بود.

3- فلسفه بازاریابی گرا: Marketing Concept

این مکتب می گوید: برای موفقیت بیشتر در بازار باید به نیازها و خواسته های خرد (Micro) مصرف کننده توجه کرد. طبیعی است که در این شرایط کسب رضایت بیشتر مصرف کننده در گرو پاسخگوئی بیشتر به نیازهاست که خود این در قالب یکسری فعالیتهای گسترده قابل شکل گیری است.

4-فلسفه بازاریابی جامعه گرا: The Social Marketing Concept

این مکتب معتقد است که سازمان باید نیازها و خواسته های کلان (Macro) بازار را بدقت ارزیابی نموده و در پاسخگویی به این نیازها نسبت به سایر رقبا برتری جوید. در فلسفه بازاریابی گرا رقیب خود را نمایان می کند و در فلسفه بازاریابی جامعه گرا رقابت افزایش می یابد و مایه و انرژی بیشتری مصرف می شود که اگر به ثمر برسد سود بیشتری دارد.

5- فلسفه تولید گرا Production Concept:

این فلسفه بر این باور است که مشتری به کالایی روی می آورد که می بیند و در دسترس دارد . پس ما تولید می کنیم و در دسترس قرار می دهیم. مثل سوپرمارکت ها که مشتری در همان محل با دیدن کالا تصمیم بهخرید می گیرد. محور تفکر این گروه کالاهای توزیعی است.

تحقیق درمورد حسابرسی داخلی

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه:20

فهرست مطالب:

حسابرسی داخلی

تعریف

مزایا

معایب

فهرست راهنمای عملی

موارد کلیدی در حسابرسی داخلی:

بایدها

نبایدها

پرسش‌ های کلیدی

کتاب

حسابرسی داخلی و تفکر سیستمی
ابراهیم رئیسی

کنترل داخلی    

دلائل استفاده از سیستم کنترل داخلی

عناصر تشکیل دهنده کنترل داخلی

هدفهای کنترل داخلی و حسابرسی داخلی

تعریف حسابرسی داخلی

تفاوت حسابرس داخلی و حسابرس مستقل

استقلال حسابرس داخلی

دامنه حسابرسی داخلی

وظایف حسابرس داخلی

کنترل داخلی صندوق و بانک

برنامه رسیدگی صندوق و بانک

منبع

حسابرسی داخلی
هدف از این فهرست راهنما، کمک به مدیران برای مقابله با فرآیند حسابرسی داخلی در سازمان ‌ها یا اداراتشان است.
حسابرسی داخلی یک بخش مهم در حیات کسب و کار است، اما همه‌ شرکت ‌ها آنقدر بزرگ نیستند که از حسابرسی داخلی استفاده کنند. این فهرست راهنما ویژه‌ کسانی است که اقدام به حسابرسی داخلی شرکت خودشان می‌ کنند یا مسئول انتخاب و مدیریت افرادی هستند که وظیفه‌ حسابرسی داخلی را بر عهده دارند. این امر هم در مورد سازمان‌ های دولتی و هم در مورد سازمان ‌های خصوصی کاربرد دارد.
تعریف
تعریف انستیتوی حسابرسان از حسابرسی داخلی این است: "نهادی مستقل برای ارزیابی سازمان‌ ها و بررسی فعالیت‌ ها و اقدامات آنها " هدف از این کار، بررسی کارکنان در قبال تحقق اهداف انجام مسئولیت ‌های محول شده به آنان است. در این راستا، حسابرسی داخلی، تجزیه و تحلیل ‌ها، ارزشیابی ‌ها و توصیه‌ های خود در مورد این فعالیت‌ ها و اقدامات را در اختیار کارکنان یک سازمان قرار می ‌دهد. معمولاً، حسابرسی داخلی راافراد درون سازمان انجام می‌دهند.
مزایا
حسابرسی داخلی باید یک فرآیند مستمر باشد. مزایای آن عبارتند از:
• توجه مدیریت به موضوعات کلیدی کسب و کار معطوف خواهد شد. حسابرسی داخلی، نقاط ضعف سیستم کنترل را ارزیابی می ‌کند و به مبنایی برای توصیه ‌های عملی جهت پیشرفت سازمان ‌ها تبدیل شده است.
• حسابرسی داخلی به مدیریت اطمینان می‌ دهد، کنترل های انجام شده رضایت ‌بخش هستند یا خیر.
• فرصت‌ های توسعه‌ کارآیی و اثربخشی سازمان را شناسایی می‌ کند.
• حسابرسی داخلی در مورد مشکلات احتمالی، سریعاً هشدار می ‌دهد. لذا مدیریت می ‌تواند اقدامات لازم را انجام دهد.
معایب
• حسابرسی داخلی کاری زمان ‌بَر بوده و ممکن است مدیران را از کارهای روزانه باز دارد.
• اگر حسابرسی داخلی بدون حساسیت ‌های لازم انجام شود، می ‌تواند احساس تهدید را در کارکنانی پدید آورد که فکر می ‌کنند با هدف یافتن اشتباه در کارشان، مورد بررسی و موشکافی قرار گرفته ‌اند.