گزارش کارآموزی آشنایی با اداره آب و فاضلاب استان گلستان
دانلود آشنایی با اداره آب و فاضلاب استان گلستان
فرمت فایل: ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 55
فصل اول :آشنایی با اداره آب و فاضلاب استان گلستان
مقدمه ..1 موقعیت جغرافیایی استان4سیمای منابع.6 نمودار سازمانی.7تاریخچه و موضوع شرکت.8سرمایه شرکت..9 ارکان و استراتژی شرکت..10اهداف و عمده فعالیت های اداره کل.11مأموریت و وظایف شرکت13اهم وظایف و مأموریت ها14اهداف دور نمای ترسیم شده با توجه به رسالت و مأموریت های شرکت...14اطلاعات عمومی شرکت آب و فاضلاب17جدول وضعیت نیروی انسانی و روند حرفه ای شدن...18انجام فعالیت های کیفی آب از ابتدای تأسیس شرکت.19نمای فعالیت های انجام شده شرکت.19طرح های ملی اجرا شده در استان...20طرح های اجرا شده قبل از انقلاب...20 طرح های اجرا شده بعد از انقلاب21فعالیت های اطلاع رسانی و ترویج فرهنگ بهینه مصرف...22حوزه بهره برداری..23طرح های تحقیقاتی اجرا شده.24پروژه های در دست اجرا24فعالیت های انجام شده در راستای اجرای طرح تکریم...24برنامه سال 86..26فصل دوم : اهداف وعملکرد بخش های مختلف شرکت
2-1 معاونت برنامه ریزی و بهبود کیفیت..27
2-2 اهداف و برنامه های کیفی معاونت برنامه ریزی.27
2-3 بودجه...28
2-4 واحد خدمات و انفورماتیک.29
2-5 نمودار ساختار اطلاعاتی...30
2-6 کمیته تشکیلات...32
2-7 تحقیقات و واحد کیفیت33
2-8 شرح وظایف بخش هایی که در دوره کارآموزی در آنها فعالیت نموده ام34
فصل سوم : شرح عملکرد و آشنایی با نرم افزار کلی اداره آب و فاضلاب
3-1 تشریح برنامه کاربردی اداره آب و فاضلاب استان گلستان...41
3-2 ساختار کلی برنامه..41
3-3 شرح عملکرد.42
3-4 هفته اول..42
3-5 هفته دوم و سوم...42
3-6 هفته چهارم و پنجم..43
مقدمه
بی شک یکی از نعمت های بی شماری که خداوند جهان آفرین در اختیار مخلوقات خود نهاده و بقا و تداوم آنها را بر آن قرار داده است ، آب مایه حیات و سرزندگی می باشد که همواره از ضروریات زیست همه موجودات این کره خاکی اعم از نبات و حیوان بوده است . بطوریکه هر جا نهری وجویباری یا برکه ای وجود داشته گیاهان مختلف در آن روئیده و جانوران در آن ماوا گرفته اند. همچنانکه انسان ها نیز از دیر باز همواره در نقاطی مسکن گزیده اند که به آب دسترسی داشته باشند. به این ترتیب آبادیها، روستا ها وشهر ها بتدریج پدید آمدند و با افزایش جمعیت و عدم دسترسی به نهرها و جویبارها ، انسان ها در یافتند که با حفر چاه می توانند آب موجود در منابع زیرزمینی را استخراج نمایند و مورد استفاده قرار دهند . به موازات رشد و توسعه فرهنگی ، انسان ها از جنبه های اقتصادی و صنعتی نیز پیشرفت نمو ده و با ایجاد و توسعه صنایع مختلف با تولید فاضلاب های گوناگون ، به آلوده سازی محیط زیست خود بویژه آب پرداخته اند ، بطوریکه همواره این آلودگیها مشکلاتی را به وجود آورده و گاهی موجب بروز اپیدمی های خطر ناک در جوامع مختلف شده است که جان میلیون ها انسان را گرفته است و در واقع مصائب بوجود آمده توسط انسان همواره گریبانگیر خود آنها گردیده است.
گزارش کارآموزی آشنایی با اداره آب و فاضلاب استان گلستان
دانلود آشنایی با اداره آب و فاضلاب استان گلستان
فرمت فایل: ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 55
فصل اول :آشنایی با اداره آب و فاضلاب استان گلستان
مقدمه ..1 موقعیت جغرافیایی استان4سیمای منابع.6 نمودار سازمانی.7تاریخچه و موضوع شرکت.8سرمایه شرکت..9 ارکان و استراتژی شرکت..10اهداف و عمده فعالیت های اداره کل.11مأموریت و وظایف شرکت13اهم وظایف و مأموریت ها14اهداف دور نمای ترسیم شده با توجه به رسالت و مأموریت های شرکت...14اطلاعات عمومی شرکت آب و فاضلاب17جدول وضعیت نیروی انسانی و روند حرفه ای شدن...18انجام فعالیت های کیفی آب از ابتدای تأسیس شرکت.19نمای فعالیت های انجام شده شرکت.19طرح های ملی اجرا شده در استان...20طرح های اجرا شده قبل از انقلاب...20 طرح های اجرا شده بعد از انقلاب21فعالیت های اطلاع رسانی و ترویج فرهنگ بهینه مصرف...22حوزه بهره برداری..23طرح های تحقیقاتی اجرا شده.24پروژه های در دست اجرا24فعالیت های انجام شده در راستای اجرای طرح تکریم...24برنامه سال 86..26فصل دوم : اهداف وعملکرد بخش های مختلف شرکت
2-1 معاونت برنامه ریزی و بهبود کیفیت..27
2-2 اهداف و برنامه های کیفی معاونت برنامه ریزی.27
2-3 بودجه...28
2-4 واحد خدمات و انفورماتیک.29
2-5 نمودار ساختار اطلاعاتی...30
2-6 کمیته تشکیلات...32
2-7 تحقیقات و واحد کیفیت33
2-8 شرح وظایف بخش هایی که در دوره کارآموزی در آنها فعالیت نموده ام34
فصل سوم : شرح عملکرد و آشنایی با نرم افزار کلی اداره آب و فاضلاب
3-1 تشریح برنامه کاربردی اداره آب و فاضلاب استان گلستان...41
3-2 ساختار کلی برنامه..41
3-3 شرح عملکرد.42
3-4 هفته اول..42
3-5 هفته دوم و سوم...42
3-6 هفته چهارم و پنجم..43
مقدمه
بی شک یکی از نعمت های بی شماری که خداوند جهان آفرین در اختیار مخلوقات خود نهاده و بقا و تداوم آنها را بر آن قرار داده است ، آب مایه حیات و سرزندگی می باشد که همواره از ضروریات زیست همه موجودات این کره خاکی اعم از نبات و حیوان بوده است . بطوریکه هر جا نهری وجویباری یا برکه ای وجود داشته گیاهان مختلف در آن روئیده و جانوران در آن ماوا گرفته اند. همچنانکه انسان ها نیز از دیر باز همواره در نقاطی مسکن گزیده اند که به آب دسترسی داشته باشند. به این ترتیب آبادیها، روستا ها وشهر ها بتدریج پدید آمدند و با افزایش جمعیت و عدم دسترسی به نهرها و جویبارها ، انسان ها در یافتند که با حفر چاه می توانند آب موجود در منابع زیرزمینی را استخراج نمایند و مورد استفاده قرار دهند . به موازات رشد و توسعه فرهنگی ، انسان ها از جنبه های اقتصادی و صنعتی نیز پیشرفت نمو ده و با ایجاد و توسعه صنایع مختلف با تولید فاضلاب های گوناگون ، به آلوده سازی محیط زیست خود بویژه آب پرداخته اند ، بطوریکه همواره این آلودگیها مشکلاتی را به وجود آورده و گاهی موجب بروز اپیدمی های خطر ناک در جوامع مختلف شده است که جان میلیون ها انسان را گرفته است و در واقع مصائب بوجود آمده توسط انسان همواره گریبانگیر خود آنها گردیده است.
تحقیق درباره پارادایم مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری(ECRM)
فرمت فایل : word (قابل ویرایش) تعداد صفحات : 28 صفحه
چکیده
دنیای تجارت و روابط با مشتری در کلاس جهانی به سرعت در حال تغییر و هر چه پیچیده تر شدن است. از اینرو سازمان هایی در آینده موفق تر هستند که اهداف و اندیشه های خود را بدین سمت سوق داده و خود را به طور فعال در این روند در گیر نموده و جزو پیشگامان آن محسوب شوند. در این صورت خواهند توانست در مقابل موج عظیم تغییرات ناشی از آن مقاومت کرده و خود را حفظ نمایند. بحث مدیریت روابط با مشتریان الکترونیکی (ECRM)[1] نتیجه یکی از تغییرات بنیادین درباورها و پارادایم های تجاری می باشد و آن تغییر رویکرد سازمان ها از روابط انبوه و کلی با گروه های مختلف مشتریان به روابط تک به تک و مجازی با آنها از طریق فناوری اطلاعات و ارتباطات می باشد(ICT) که آن نوعی استراتژی تجاری است که به سمت افزایش حجم مبادلات تجاری شرکت پیش می رود و هدف اصلی این فرایند نیز افزایش سود تجاری و نرخ بازگشت سرمایه ای آن، اداره و حفظ و نگهداری از مشتری[2] می باشد. در این مقاله سعی گردیده است تا در مورد رویکرد الکترونیکی مدیریت ارتباط با مشتری و ضرورات خاص آن بحث کرده و ارائه دهنده وجود یک نیروی منطقی در وراری آن و روند رو به رشد نرم افزاری در حمایت از این سیستم باشد.
مقدمه
برای حفظ بقا در بازار جهانی توجه به نیازها و خواسته های مشتری عاملی کلیدی برای موفقیت در شرکت های بزرگ و کوچک می باشد. بدست آوردن یک مشتری جدید سودی معادل پنج برابر بیشتر از ایجاد تمایل در مشتریان موجود برای یک خرید جدید، به دنبال دارد (Adrian، 2002). بنابراین نگهداری و حفظ مشتری اهمیت ویژه ای دارد، زیرا منابعی محدود دارد. دومین جنبه CRM شناخت مشتری و خواسته ها و نیازهای اوست که این شناخت منجر به جذب بیشتر مشتری می شود . اما این سئوال وجود دارد که چه چیزی می تواند منجر به ایجاد رابطه ای خوب با مشتری شود؟ تنها در شرکت های کوچکی که بیش از ده کارمند ندارند، شناخت شخصی مشتری و محصولی که خریداری می کند ممکن است. اما برای شرکت های بزرگتر باید بدانیم که برقراری و مدیریت ایجاد رابطه خوب با مشتری امری استراتژیک می باشد. داشتن یک نرم افزار CRM وسیله ای بسیار مطمئن در برقراری روابط موفقیت آمیز با مشتری نخواهد بود. برای این طراحی و مهندسی مجدد فرهنگ شرکت و روند رو به رشد آن در زمینه تجارت متمرکز بر مشتری لازم می باشد. نرم افزار CRM تنها به عنوان ابزاری برای انجام استراتژی حفظ مشتری است. لذا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را می توان به دو ویژگی تقسیم کرد: اولین ویژگی اداره کردن روابط متقابل با مشتری می باشد که خود شامل راهکارهایی برای انجام خدمات به مشتری و حمایت از او می باشد . هم چنین فروش و بازاریابی خودکار نیز شامل این ویژگی می باشد. دومین خصوصیت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری تحلیل کردن رفتار مشتری می باشد و شامل ابزارهایی همچون گزارش دادن و به دست آوردن اطلاعات می باشد (2002 Ronni) این امر اجازه می دهد تا میزان رضایت مشتری ارزیابی شود و درک، شناخت، مشکلات و اولویت های مشتری ارتقاء بخشیده شود. این امر بازاریابی هدفمند و استراتژی فروش را ممکن می سازد. همچنین مدیریت ارتباط با مشتری از طریق مسیر های ارتباطی ممکن بر حفظ رابطه سود آور با مشتریان تکیه دارد . رشد سریع اینترنت و استفاده وسیع از آن فرصت ها و چالش های جدیدی را در زمینه کاربرد این مفهوم در کسب و کار ها ایجاد کرده است . واژه مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری آخرین نمونه از جهان ارتباط با مشتری است که اینترنت را به عنوان مسیر مهم ارتباطی مد نظر قرار می دهد . این مسیر ارتباطی دارای قابلیت های شناخته شده زیر است.1-دسترسی تمام وقت 2- ایجاد ارتباطات در هر مکان و فاصله 3-دسترسی سریع و ارزان به اطلاعات 4- تعامل ارزان و اختصاصی شده با افراد. بنابراین مدیریت ارتباط مشتری به راه حلی ارزان قیمت نیاز دارد تا مدل تجاری را با ساختار IT تطبیق دهند نه اینکه مدل تجاری و ساختار IT را با نرم افزار آن تطبیق دهند . به علاوه این امر معرفی نرم افزار را در مراحل کوچک ممکن می سازد تا تجارت استراتژیک مختل نشود . این امر بسیار اجتناب ناپذیر است که در آینده روند تجارت با تغییراتی عمده رو به رو خواهد شد . بنابراین این نرم افزار می بایست با این تغییرات وفق داده شود. نرم افزار CRM موجود، در حال حاضر برای بسیاری از سرمایه گذاری های بزرگ هدفمند شده و راه حل بسیاری از مشکلات بزرگ و غیر انعطاف پذیر می باشد. اما نرم افزار CRM برای حمایت از مشتریان تنها بخشی از این عملکرد را در بر می گیرد. به طور مثال، آنها ممکن است پیام های صوتی و پیغام های نوشتاری را با هم یکی کنند، اما در ایجاد یک تماس هوشمندانه و حتی پیام های عادی به مشکل بر بخورند. هدف از پروژه اداره ، حفظ و نگهداری از مشتری ایجاد قالب چارچوب خاص که هزینه را کم، و سیستم را ارتقاء بخشد و کاربرد CRM را تسهیل بخشد این چارچوب را می توان به آسانی برای نیازهای مشتریان با مطابقت کردن از راهبردهای موجود معرفی نمود و بهترین کار برای ساخت کاربردهای CRM برشمرد. این چارچوب خود از گروهی از اجزاء خاص تشکیل شده که به یکدیگر اتصال دارند . معرفی کردن این چارچوب برای بخش های مختلف بازارها شبیه به اتحادیه، بانک داری، خدمات و صنایع همگانی امکان پذیر است و به آسانی با دیگرشرکت ها در این بخش ها مطابقت پیدا می کند. (2000- slywostsky)